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Staircase AIでは対象ユーザーと顧客間のメールを取り込み、顧客単位で紐づけて整理・分析を行います。 この記事ではその設定手順を解説します。 ※ Google Workspace の管理者権限が必要です。 チームメンバーとユーザー (Step1)Google Workspace内でチームメンバーのユーザーグループの作成 (Step2)Staircase AI Appをインストール (Step3)Staircase AI上でGoogleと接続 チームメンバーとユーザー お客様とコミュニケーションをとる社員をチームメンバーと呼びます。 そして、チームメンバーのコミュニケーション内容が分析されて上がってきたインサイトをStaircaseで確認する人がユーザーです。 チームメンバーとユーザーはイコールである必要はありません。 例えば顧客とコミュニケーションをとるチームメンバーが50人、その中でStaircaseを活用するユーザーは10人、という具合です。 (Step1)Google Workspace内でチームメンバーのユーザーグループの作成 まず、Staircaseにメール情報を連携させたいチームメンバーを特定し、チームメンバーで構成されるGoogle Workspaceのユーザーグループを新規に作成します。 このユーザーグループに、Step2でインストールするパッケージを紐づけることで、ユーザーグループ内のチームメンバーと顧客間のメールのみがStaircaseに連携されます。 ここで含めるチームメンバーは、「社員全員」とはせずに、顧客との接点がある社員に絞ることを推奨します。 経理や人事など、顧客とのコミュニケーションが発生しない部門はメンバーから除外しましょう。 (Step2)Staircase AI Appをインストール こちらのリンクより、Google Workspace MarketplaceのStaircase AI Appをインストールします。 インストールの際、適用の対象を選ぶ場面があるので、Step1で作成したユーザーグループを選択します。 Staircase AI Appのインストール (Step3)Staircase AI上でGoogleと接続 Staircase AIの管理者権限を持ったユーザーでログインし、[Setting] (歯車アイコ

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